11月18日下午，郑口收费站C班正在当班，一辆蓝色轿车驶入入口003车道，发卡员赵艳博看到前机盖冒出了白烟，立刻通知司机停车查看，并用对讲通知班长和疏导员。
为保障后方车辆顺利通行，疏导员张钰朋立即将车引导至广场安全区域，随后拿来灭火器备用。司机熄火后打开机盖，大家一起寻找冒烟位置，最后在发动机旁边找到一根烧焦的电线。正在司机犯愁之时，张钰朋又为司机联系好了一家修理厂，司机激动地连声道谢并握手道别。
郑口收费站一直秉承“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念，想司乘之所想，急司乘之所急，全心全意服务于社会，树立了良好的窗口形象。