正月初六凌晨3时许，一辆车牌号为鲁P的小轿车抛锚在青兰站收费内广场，为避免发生意外，疏导员帮忙将车推下高速，停在收费外广场。在询问具体情况后，疏导员为司乘人员提供了高速救援电话，在等待救援的过程中，疏导员向其提供了热水、热饭等便民服务。
晚上20时，这辆小轿车仍在收费外广场停留，疏导员继续询问救援情况，由于高速车流量过大，导致多条高速封闭，救援车辆仍未到达。司乘人员开始有些着急，疏导员耐心劝解宽慰，并为司乘人员准备了热乎乎的食物，虽然天气寒冷，但却温暖了司乘人员的心。
22时许，在收费站疏导员的指引下，救援车辆终于到达，看到车辆缓缓离开，青兰收费站祝愿司乘人员一路平安。