10月25日13时，一辆货车驶入郑口收费站收费车道，司机拿出手机准备缴费时，才发现手机因欠费停机无法进行支付，收费D班班长刘杨见车辆停留在车道迟迟不离开后，迅速上前了解情况，询问清楚缘由后，为避免车道拥堵，刘班长立即安排收费员开启备用车道，将车辆疏导至备用车道，并关闭该车道。此时刘班长灵机一动，带司机来到站区门口，帮助司机连接站内无线网络，成功为手机充值，回到车道完成了通行费缴费。短短几分钟，车道就恢复了正常收费秩序，未发生拥堵情况，也获得了司机的感谢。
诸如此类的小事，郑口收费站每天都在发生，而第一时间处理突发事件，避免车道拥堵，并帮助司乘解决困难，是郑口收费站的责任，同时也展现了衡德高速优质的服务窗口形象。