2016年11月29日18点左右，郑口收费站收费D班正值换班吃饭时间，虽然值班人员比较少，但岗上的同志都认真的进行着自己的工作，使得每条车道都秩序井然。这时，一位司机师傅神色焦急地向收费岗亭跑了过来，在外疏导的收费班长和收费员孙洪天见状立即迎了上去，经过沟通，两人了解到这位司机师傅的车子出现了故障，缺少必要的维修工具，所以前来寻求帮助。这位司机师傅的车上装载的是绿通物品，对于运输时间有着严格的要求，天气寒冷也不适于绿通物品的存放，因此必须尽快解决问题以便提早发车。刘杨班长立即将情况转达给值班站长罗佳，罗佳站长准备好工具后与刘杨班长、孙洪天、张钰鹏等岗上同志一起帮助司机师傅维修车辆。疏导孙洪天，张钰鹏又急忙为司机师傅打来热水，司机师傅连忙感谢。事后，罗佳站长又仔细询问了岗上的情况，并仔细嘱咐后才回到站上。
收费站的工作日复一日的进行着，这样一件件的小事也曾无数次的发生在我们的工作中，但是，无论发生多少次，我们都会主动上前，热情帮助，秉承着“至亲至诚，乐善乐为”的理念，真诚服务，热情帮助，做一个暖冬暖心的郑口人。