为进一步提升郑口收费站职工在收费运营中的肢体语言规范程度、文明用语标准化水平，使全体职工牢固树立“窗口服务”意识，郑口收费站将九月定为“文明服务提升主题月”，并采取四项措施提升文明服务。
一是召开动员会。在动员会上副站长赵娜对文明用语、肢体语言及微笑服务进行了讲解示范和演练，要求大家认真体会每一个动作要领；并选取了几个文明服务标兵的监控录像让大家进行观看，用身边的同事来感染和熏陶全站职工，激发起全站职工在“文明服务”方面创先争优的热情。
二是充分利用班组自主管理机制，全面强化训练收费班组队伍。鼓励各班组结合班组自主管理自行组织开展仪容仪表、肢体语言、文明用语和微笑服务培训，进一步提升文明服务水平。
三是强化站内稽查机制。利用录像稽查和现场稽查相结合的方式加强对收费、发卡作业人员上岗操作期间“文明服务”的监控与指导，坚持制度与人性化指导相结合的工作办法。
四是充分利用站内LED屏等媒体进行宣传。通过站内LED屏24小时不间断滚动播出“文明服务主题月”等相关信息，大力营造收费员在“文明服务”方面形成比、学、赶、帮、超的氛围。
郑口收费站力争通过本次主题月活动将文明服务水平得到进一步提升，塑造衡德高速良好的窗口形象。