6月10日，一辆小轿车驶入118道，收费员朱晨晓迎入驶入的车辆，车停稳后，她向司机示意要他的通行卡时，司机在车里没有找到，经过回想确认是在上道时忘记要卡了，看到司机焦急的样子，小朱用对讲联系外勤人员并通知监控员。在这期间她询问司机为什么忘记要卡了。“我在外地工作，我媳妇昨天生了，我赶紧放下手头的事，从工作地赶回来，只顾着往家里赶，上高速时忘记要卡了。在得知这个原因后小朱问：“您有在上高速时当地消费的小票或者导航什么可以证明您是确实在那里上高速的？”司机看到手机里的导航，立即拿给小朱，在和外勤人员核实确定后通知监控员，待监控核实后让司机交纳通行费，司机对于收费员朱晨晓表示感谢。
整个事件处理不超过30秒，收费员朱晨晓得知司机是因为家事后告之监控员，在外勤、监控和小朱的共同的努力下，确定司机的上道口，并以最快的速度处理无卡车，表现了衡德高速收费员关爱司乘，急司乘之所急，树立衡德高速良好形象。
