6月11日晚上9时许，一对蹲坐在收费广场边上的年迈夫妇，引起了当班班长的注意。只见当班班长快速的走上前去，蹲在这对年迈夫妇的旁边，并用关切的语气问道：“这么晚了，您二老是在这里等人吗？”其中的老先生回答说：“我俩刚从武邑办完事儿回来，想坐高客回家，可是手机没电了，我们又不知道高客几点来，只好坐在这里等了。”
了解到情况后，为了安抚两位老人焦急等待的心情，当班班长一边安排值班人员给二老送来了热水，一边将情况报告给了值班站长。接到报告后，值班站长迅速安排值班人员联系二老所乘坐的高客司机，询问客车到达的时间，并将到达的时间点告知了两位老人。在等待高客到来的时间里，当班班长一直陪伴在两位老人的身边，陪他们说说话，唠唠家常，以分散老人的注意力，舒缓他们烦闷的心情。在闲谈话语中，终于迎来了高客的到来，两位老人在坐上客车时，一直在不停的向我们的值班人员说着谢谢，而我们的值班人员却微笑着说：“没事儿，这是我们应该做的，路上注意安全啊！”
细心的观察，关心的问候，热心的帮助，耐心的陪伴，是我们衡德高速人一直秉承的服务，我们将全心全意，竭尽所能的服务好我们广大的司乘人员。
