在日常的收费过程中，随着来往的车辆不断增多，尤其是双休日或是节假日我们收费员的工作量也会增大。收费员的肢体手势不规范，文明用语过于简单……这些都严重影响我们的文明服务水平。对此，在不影响车道正常收费的情况下我们班长利用间歇时间规范收费员的肢体语言。
班长先是在岗亭做了一次收费过程肢体语言示范，我们参观并学习后，在安全岛上观看收费员的收费过程，并指出收费员在收费过程中的遗漏。引以借鉴，纠正自己在工作中的不足。在间歇中，班长对其进行了规范。
通过这次学习，让我们对工作有了新的认识。可能因为工作量大忽视对细节的注意，给司乘人员留下不好的印象造成旅途的不愉快。正所谓天下大事必作于细，我们必须从细节处着手，严格要求自己，规范自己的行为，提高文明服务水平。在岗位上做好自己分内的工作，为郑口站崛起贡献自己的一份力量。