收费站是交通行业的一个窗口，我们收费人员每天需要面对不同的司乘人员，收费服务质量的好坏直接影响着高速公路的形象，所以文明服务至关重要。
首先我们要有良好的心态，从心底树立为人民服务意识，不能因为文明用语天天说重复说，就变得麻木了。我们只有认识到自己的角色，时刻牢记文明服务才能更好地投入到工作中。其次要说好文明用语，坚持每辆车都要说，做到司机摇下车窗后点头微笑接卡，说话声音要洪亮，与司乘人员的沟通要做到微笑服务。再次要有过硬的业务技能，收费过程中要做到唱收唱付，收卡、验钱、打票、找钱要迅速，力争用最短的时间最快的速度做出最好的服务。
只有时刻把文明服务放心中，我们才能更好地胜任这份工作，更好地为司乘人员服务。