高速公路收费员是一个窗口单位，高速收费员的文明服务及服务能力直接代表了公司的形象。提升服务能力就是要以微笑服务为基础，以“六个一”、“两个零”为标准，只有坚持“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念才能更好的为司乘人员服务。有了文明服务的意识之后就得提升文明服务能力，“欲善其事，先利其器”要做好这点，必须提高整个收费员队伍的整体素质。故城主线站站领导班子一直致力于提高收费员文明服务意识和文明服务能力，从各方每入手，言传身教，狠抓制度落实，现在故城主线站收费员的整体素质得到了很大提高，服务能力也位列前茅。
