近几个月来，在青兰站领导的带领下，微笑服务正在收费工作中如火如荼地展开。微笑服务，顾名思义，其要求是收费员应在收费工作过程中微笑面对司乘人员，给予司乘人员最优质、舒适的服务。下面结合微笑服务的要求，谈一下我的观点和看法。
首先，我认为微笑服务是十分必要的。收费工作是窗口行业，是集团、公司形象的具体体现之处。用真诚的微笑面对每一位司乘人员、面对每一种突发情况，对于工作的开展是有百利而无一害的。微笑能带给司机宾至如归的感觉，能减少矛盾和冲突的产生，同时，微笑能够使工作人员自身感到愉悦，扫除工作中产生的负面情绪，为我们带来正能量，使我们能够更加积极地努力工作和生活。结合这两方面来看，微笑服务是收费工作中不可或缺的一部分。
其次，如何更好地开展微笑服务是工作人员所必须思考的。我认为，一要有热爱工作的心，二要坚持不懈地开展微笑服务工作。对工作的无限热忱，是我们提高工作技能的前提。正因为热爱，我们才能在工作中把微笑记在心间，用笑脸迎接每一位司乘人员，为他们提供最优质的服务。除去热爱之心，我们还要拥有一颗坚持的恒心。微笑服务不是一天两天的，是需要我们长期地、深入地开展下去的。只有坚持不懈地把微笑带给过往的司机，日积月累，才能够真正提高服务水平，真正做到文明服务、微笑服务。
综上所述，微笑服务是我们工作不可或缺的一部分，而对于这部分，我们所做的还远远不够。在今后的工作中，我们一定牢记这一点，用笑脸装点工作的每一个瞬间。