1月23日白班期间执行收费作业，一辆货车驶入车道，在通行卡读出数据后，司机一看费显显示22吨，370元，司机显得非常暴躁，大嚷道：“你们这个怎么这么贵，我就算走的远也不能这么多钱吧，我连车带货也就19吨，怎么出来了22吨……”。我急忙安抚司机的情绪：“师傅，您别着急，这个磅每天有很多车过，所以上下是有一些浮动的，有问题咱们可以解决，您别生气”。司机听到这里情绪渐渐地平复下来，说道：“也不是我故意找事，确实是差的太多了，我这里有磅单，你可以看一下”。只见机打磅单上确实标注着货物吨数为13吨。我将此情况上报给监控，征得监控同意后将复磅承诺书递给司机，司机不耐烦地说道：“还签什么字，这都明摆着的”。我耐心地解释道：“师傅，咱们做事都有都有一个流程的，都得按章办事，不能您想复几次就复几次，咱得有个凭证吧”。司机笑着说：“真是服了你这个丫头了”。操作完“模拟”—“更改车型”，“模拟”—“删除当前数据”后，车辆重新进入车道，费显显示19.8吨，355元，司机痛快地把钱交给我并且表扬我做事耐心，随后驶离了收费站。
在司乘人员对我们的工作提出质疑时，我们应以热心、耐心的态度，在讲求原则的基础上，按章办事，将矛盾化解，提高我站的文明服务水平。