3月25日，一辆小型客车刚刚驶入ETC出口车道时设备便响起了警报声，在外疏导的工作人员立刻引导司机退出ETC车道改走人工车道。当时正在收费的我接过ETC卡刷卡后，显示费额455元，根据经验我判断该卡为已读卡，看了下显示屏果真如此。司机看到455元后异常激动地说:“你们这是乱收费，这么近要455元，还不足5公里。”我便微笑的跟司机说:“师傅您别着急，马上核查您的上道信息，耽误您几分钟。”司机听后这才点头，表示同意稍等一下。经监控查询后该车确实是10分钟前从武城西收费站上道。由于系统原因，可能未刷上信息，导致出现已读卡这种情况。我马上对司机解释道:“师傅不好意思了，可能您在武城西走ETC道时没有刷上您的ETC卡，给您添麻烦了。”师傅对我说:“吓死我了，还以为你们在乱收费，不过听了你的解释可以理解的，谢谢你小伙子。”我看到司机能够理解开心的笑了。
工作中难免会遇到一些小问题，这就需要我们收费员要用微笑服务，耐心做解释尽快处理，化解与司机的冲突与矛盾。