1月11日、12日，漫天大雾席卷燕赵大地，郑口收费站因雾关闭入口车道。封道期间，入口广场等候的车辆就排起了长龙。值班站长赵娜及时调配后勤人员充实收费一线力量，一方面做好车辆排队时的疏导和安抚工作，消除司乘人员焦躁情绪；另一方面做好便民服务工作，热心帮助滞留在收费广场的司乘人员，为不熟悉路线的乘客递上地图讲解行车路线，给有需要的司乘续上一杯热开水。
一声声的感谢，传递的是司乘朋友对郑口收费站延伸服务的认可；一杯杯的热水，传递的是郑口收费站工作的热情。一群雾霾中的温暖使者，用自己的实际行动诠释着“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，展现着河北交投人良好的社会形象。
