“您好，欢迎行驶衡德高速请稍等，请拿好通行卡，祝您一路平安。”这就是我，一名普通的高速收费员。
作为一名收费员每天，我和兄弟姐妹一起，战斗在收费一线的岗位。每天我们都要面对千千万万、各式各样的司乘人员，有时难免会遇到特别挑剔的司乘人员。如何让司乘人员平息怒气，如何赢得司乘人员的理解和支持？我和大多数收费员一样相信“微笑是最美丽，最动听的语言”。
以一个收费员的专业素养，无论遇到多么突发的情况，在与司乘交流的十分钟，五分钟，或是更短的时间里，我都会怀着感恩的心，用最灿烂的笑容来面对，绝不会因为个人情绪影响任何一位司乘。尽管在我心里默念：“顾客就是上帝，没有不对的客户，只有不对的服务！上帝只是偶尔有个暴脾气…因为，司乘人员对我们服务的肯定和满意是我最大的追求，这也是我工作的价值所在。
我和所有的高速收费员一样，有过苦、有过累、有过酸、有过甜，对此我有自己的诠释：“我的工作很平凡，但也很荣耀，因为我是衡德高速的一份子”
这就是我的柔情，希望你们能读懂。