“你好，请稍等！”、“你好，请出示通行卡。”“谢谢，请走好”这是我每天说的最多的话，也是我工作的主要文明用语，说到这估计大家已经猜出来我的工作了，是的我的工作就是高速公路收费员。
我的工作就是收费，主要服务的对像就是广大司乘朋友。在与广大司乘朋友们接触的过程中，既有开心快乐的时候，也有心酸委屈的时候；既能让你高兴的喜笑颜开，也能让你难过的黯然神伤。有的司乘也会跟我们说一声你好，就是这简单的一声问候，便会让我们高兴好久，身体上的疲劳倦怠立刻消失，就像是强心针一样，重新唤起我们工作的激情；还有的司乘不爱表达，只会微微一笑，这对于我们收费员来说也是暖心的回应；当然也不是所有的司乘都会对我们的服务做出回应，有的没有什么反应；或者有的司乘可能是由于开车疲累或是心情不好，对我们收费员恶语相向，极不配合工作。
我记得有一次我车道里有一辆集装箱车辆，当我提出查看相关证件进行核对时，司乘很不配合，说了一些很难听的话，但是我们也必须按照规定进行核对，最后还是拿出了证件，交了通行费。由于我才做收费员一年的时间，经验少，第一次遇到这样的情况，当时心里很是忐忑，我们班长苏红杰发现我的情绪波动以后找到我谈心，用他多年的工作经验，开导我，安慰我，班长说，遇到这种情况一定要坚持原则，要不卑不亢的按规定完成自己的工作；班长还告诉我，其实大货车司机很辛苦的，有时他们情绪不稳定可能是因为开了一夜车特别疲劳，并不是针对我们；人都有喜怒哀乐，并不能要求所有的司乘人员过收费站的时候都是心情好的状态，所以我们要有同理心，要学会换位思考，站到对方的角度想想或许就能想明白了；另外班长还说，无论在什么情况下，面对什么样的司乘，我们的文明服务绝对是不能忘的，一定要时刻做好。越是在特殊的情况下越是能体现出我们的服务水平，要用我们的真情服务去感动司乘，让司乘感受到我们的温暖。
经过班长的开解，我明白了好多，学到了好多东西，使我有的新的动力，让我对我的工作有了一个新的认识，工作的态度也有了一个新的转变，并不能要求每一位司乘都是开心的来到收费站，但要努力做到让每位司乘都能感受到我们的热情服务，开心无忧的离开收费站！