文明服务是收费工作一个重要的组成部分，收费员文明服务的质量直接反映交通行业和高速公路的形象。星级收费员评定将文明服务的标准进行量化，能够有效提高收费员文明服务的质量。
每个月收费站都会对每个收费员的文明服务进行评分，这个分数不应该仅仅停留在《星级收费员评定表》上，而是应该着实起到敦促和激励作用，让文明服务做得好的收费员继续保持，做得不好的应该主动积极地去发现不足并及时纠正。
在文明服务方面还有所欠缺的收费员可以从以下几个方面着手以提高文明服务的水平。首先是进行自我反省，反省是否存在服务意识不高的问题、是否存在工作态度不积极的问题、是否存在对文明服务标准不熟悉的问题，如果存在以上一种或多种问题那么首先要做的就是转变思想、扭转态度，只有自己内心想做好才有能做好的可能。其次是寻求同事帮助，向文明服务做得好的同事虚心请教，一方面可以通过观摩学习寻找差距，另一方面可以请文明服务做得好的同事对自己的文明服务提出建议和意见，相互鼓励共同进步。最后，如果以上方法均未能提高文明服务质量，那么可以考虑与班长或者负责星级评定的值班站长进行交流沟通，仔细体会班长或值班站长给出的改正措施，也可以在每次下班之后主动要求翻看监控录像，有针对性地、循序渐进地提高文明服务水平。
态度决定一切，端正了在工作实践中的服务态度，并针对实际情况仔细分析，寻找解决方法，那么定能使文明服务工作再上新台阶。
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