有一个男孩，他的脾气非常坏，男孩的父亲给了他一袋钉子，而且还告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。这个男孩在第一天，钉下了37根钉子。渐渐的，他每天钉在围栏上的钉子数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是，有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。男孩把这件事情告诉了他的父亲。父亲又对他说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。就这样一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。
父亲握着男孩的手，来到后院对他说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看围栏上的那些洞，围栏是永远不可能回到以前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子留下的疤痕一样。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
以包容的态度处世，不但是做人的一种美德，也是做人的一种智慧。作为一名收费员，面对形形色色的人群，司乘朋友的素质千差万别，这时我们要学会合理控制自己的情绪，用最真诚的微笑去感染司乘，用至诚至善，乐善乐为的服务去打动司乘朋友。只有学会合理控制自己的情绪，才能把衡德高速的服务理念如春风沐雨般传递给每一名司乘。