9月20日下午，故城主线收费站一班全体人员在王站长指示下，轮流在办公室观看岗亭录像。在观看录像之前，王站长就谆谆教导，希望大家抓住这次观看录像的机会，寻找自己的不足，向优秀的员工学习，不断地提高文明服务水平，在星级考核中争取创造佳绩。王站长全程陪伴每一位员工观看录像，并指出大家存在的主要问题，给予纠正。
观看录像中，每一位员工首先观看了自己的肢体语言、文明服务等项内容。之后观看优秀员工录像。通过对比，都充分认识到了自己存在的问题，小动作频繁，肢体语言动作不规范，缺少微笑服务等。每位员工也都表态，在今后的工作中，一定要补齐自己的短板，继续发挥自身的优势，全面提升一名优秀收费员应有的综合素质。为自己争光，为故城主线站争光！
文明服务是星级收费员考核的重中之重，抓住这个重点，才能在工作中脱颖而出，起到带头、垂范的作用；才能胜任这件看似简单却很精彩的工作；才能给司乘人员消除路途的疲惫，送去温馨的服务。通过观看录像，我也知道了问题所在，知道了与优秀员工之间的差距，知道了自己的文明服务水平还有很大的提升空间。由此我也找准了方向，今后一定在站领导正确的顶层设计下，同事的关怀与表率下，努力学习，踏实工作，逐渐提高文明服务水平，做一名更优秀的收费员！