为全面提高收费管理水平和服务质量,充分调动职工工作积极性、主动性和创造性,景州主线收费站结合收费工作实际,开展了以“提素质、比技能、干事业、讲奉献、树形象”为主题的岗位大练兵活动,全面推进星级收费站创建工作。
培训内容紧紧围绕星级收费站创建工作,含盖了微笑、肢体手势训练、三大步伐、内务、业务和理论知识学习及现场收费业务操作等几个方面,将岗前动员、岗位分配、提箱行进、放箱、收费过程中的肢体动作、文明用语、唱收唱付、礼仪送行等细节上精益求精,达到进一步规范动作、进行标准化的收费流程作业,使收费人员以美好的仪容仪表和落落大方的服务状态投入到收费服务中,提升窗口整体形象。通过此次活动的开展,不仅激发了职工们创建星级收费站的工作热情,对全站职工的精神素质,收费业务技能和文明服务水平也有了很大的提升,为我站星级收费站创建工作注入了强大的活力。