按照集团公司关于收费站星级评定工作的通知要求,景州主线站自上而下,高度重视,站领导以身作则,全体干部职工加班加点,齐心协力,切实做好“争创四星级收费站”各项准备工作。
一是组织到位、安排到位、动员到位。景州主线站自六月份开始,先后召开了三次“争创四星级收费站”工作布置会、协调会、完成情况通报会、以班组单位分别召开动员会,要求上下一致,提高创建意识,把全站职工的思想统一到创建的各项要求上来,把行动统一到狠抓工作落实上来,加班加点的进行整改和规范。
二是做到了责任到人。景州主线站在“争创四星级收费站”工作中,成立了内业组和外业组两个工作小组,组长分别是两位副站长,全面负责各自分管工作的落实,并查漏补缺,既做到了集中领导,又做到了分工明确,责任到人。
三是明确标准,完善内业。严格按照集团公司下发的《星级收费站考核办法》逐条、逐款、逐项仔细对照检查,详细记录工作中存在的问题,并积极向优秀兄弟单位学习,认真整改,查漏补缺。自六月份开始办公室三位成员主动放弃了节假日,全部住站加班加点完善内业资料,力求达到内业不扣分的目标。
四是文明服务规范到位。要求收费人员严格按照岗位标准做好文明服务,使用规范的肢体手势、文明用语、微笑服务和坐姿标准。同时做好便民服务和咨询服务。坚决杜绝因服务不当造成投诉情况的发生。
五是改善环境,亮化站区。对收费车道、岗亭内外、宿办楼、院落、绿化苗木以及死角等场所进行了彻底的冲刷、清理和清扫,大到院落,小到一副碗筷,全部清理干净,力求不留任何死角,全站职工不怕脏,不怕累,没有一丝怨言,在大家的共同努力下,站区卫生环境得到了彻底改观,进一步亮化站区形象。
景州主线站全体职工将全力以赴,高标准、严要求、全方位的做好“争创星级收费站”各项准备工作,争取顺利通过星级收费站评定。(主线 赵娜)