7月25日16时20分，一名身穿白色T恤的男子来到衡水东收费岗亭求助：“我的车子爆胎了，我的修车工具不全，能不能借用你们的维修工具更换一下备胎。”得知情况后，当班班长立即拿起便民服务台里的工具箱向事故车辆走去，当时车辆后面没有摆放三脚架等物品，班长立即让疏导员张岳在车辆尾部摆好两个隔离锥。对车辆进行简单检查后，当班班长立即取出千斤顶、套筒、撬棍、加力杆等工具帮助车主更换轮胎，经过20分钟的努力，车胎更换完毕，车辆恢复正常。
临行前，车主对我们工作人员的热心帮助给予了高度的称赞，并拿出几瓶矿泉水送给收费员，被收费员微笑的拒绝了。
尽己所能，全心全意地为过往司乘人员服务，急车主之所急、想车主之所想是衡水东站工作人员对司乘的承诺。在今后的工作中，衡水东收费站全体工作人员将继续用实际行动让“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念更加深入人心。
