2017年2月12日，故城主线收费站收费一班与往常一样，全体人员都在全身心地投入工作。这时，一辆载有货物的两轴货车在过减速带的时候，由于颠簸，从车上掉下来一捆货物，收费员杨昭见状立即通知当班班长，并将此情况告知司机。班长侯良玮见此情形，迅速地向司机询问当时的状况，为保障道路的畅通在司机缴费成功后开启车道，并通知各备岗人员前来协助司机，将货物抬上货车。
据司机描述，该捆货物为传送带，非常沉重，仅靠司机两人不能完全抬动。一班备勤人员始终秉承“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，发挥不怕脏、不怕累的吃苦精神，帮助司机把货物抬到了车上。司机连声说谢谢，没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办。
作为一名高速公路收费员，能够给司机提供力所能及的帮助是我们应尽的责任，换来的一声谢谢就是对我们工作的最大肯定。我们还会一如既往，将360驿站的要求落实到实际工作中，为故城主线收费站、为衡德公司争光。