10月19日20:00，正值郑口收费站收费A班作业，这时一辆拉橘子的四轴货车驶入108车道要求免费，因该车辆上高速时使用的是ETC，没有进行预约。需要先行扣除本次通行费两千多，查验合格后再进行申请退费。但是司机不懂退费流程，又由于通行费比较多，所以心生不安，担心费用不能退回，迟迟不愿意缴费。班长陈桂岩得知后，一方面安抚司机只要检验合格保证能够退回通行费，一方面为了保证后面车辆正常通行，将货车引导至广场绿通验货区，并向司机详细解答了绿通车退费及预约问题，最后手把手在手机上操作，教司机怎样预约通行，没有预约在哪里申请退费等。事后车主积极配合检验，连声道谢后驾车离去。
收费保畅是我们的职责，为司机朋友排忧解难亦是我们的义务。
