为提高监控人员处理各类社会投诉事件的快速反应能力与协调联动能力，使监控人员在接到司乘投诉建议电话时能快速、准确地为司乘答疑解惑，秉承“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，展现衡德公司良好形象，4月26日，监控中心C班组织开展“处理投诉事件问答”活动。
班组成员两人一组将投诉事件分类进行演练，并在话术规范、沟通能力、处理技巧上进行沟通分享，对投诉应答中不完善之处进行了改进。班内成员纷纷表示在今后的工作当中要多听、多看、多练习，进一步全面提高自身处理投诉事件的协调处事能力，更好服务司乘。
为提高监控人员处理各类社会投诉事件的快速反应能力与协调联动能力，使监控人员在接到司乘投诉建议电话时能快速、准确地为司乘答疑解惑，秉承“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，展现衡德公司良好形象，4月26日，监控中心C班组织开展“处理投诉事件问答”活动。
班组成员两人一组将投诉事件分类进行演练，并在话术规范、沟通能力、处理技巧上进行沟通分享，对投诉应答中不完善之处进行了改进。班内成员纷纷表示在今后的工作当中要多听、多看、多练习，进一步全面提高自身处理投诉事件的协调处事能力，更好服务司乘。