5月8日14时25分，郑口收费站收费A班正值当班作业。一辆白色小轿车停在了入口广场处，当班疏导员见状立马上前询问，原来司机是来收费站寻求帮助的。司机称曾于5月8日0点在郑口收费站通过并缴纳通行费，可收费票据却不慎丢失了。因自身需要却又找不见了，情急之下只好来到收费站寻求帮助，看是否能重新补打一张通行凭证。
班长陈桂岩在了解情况后，先安抚了司机，告知司机车辆缴费驶离收费车道后通行费票据是没有办法补打的，并及时向值班站长汇报了此事。值班站长在了解到事情的原委后，本着以人为本，最大程度的帮助司乘，表示可以提供该车缴费时车道图像照片。司机听到后，连忙表示感谢，说：“只要有照片就帮了我大忙了，真是太感谢你们了。”
像这样为司乘解决燃眉之急的事情，郑口收费站每天都会发生。小事虽小，却足以表达我们为司乘服务的赤诚之心。正是这样的一件件的小事，拉进了我们与司乘之间的距离，筑起了文明服务的桥梁。